Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks kepuasan masyarakat adalah ukuran yang digunakan untuk menilai tingak kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh suatu intansi atau unit pelayanan. Tujua IKM adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, mengevaluasi kinerja pelayanan dan meningkatkan kualitas pelayanan.